Introduction

Une boîte mail qui atteint son quota tient généralement à des pièces jointes volumineuses, des conversations anciennes ou à un afflux de spam. En bref : sauvegardez d’abord, repérez les dossiers/boîtes les plus lourds avec Disk Usage et Email Disk Usage, supprimez ou archivez les messages volumineux, puis videz Spam/Corbeille. Les écrans et options peuvent varier selon la version de cPanel et les modules fournis par votre hébergeur (par ex. JetBackup).

Prérequis

  • Identifiants d’accès à votre cPanel. (Voir Comment accéder à mon compte cPanel.)
  • Adresse e‑mail concernée et, si possible, un client IMAP (Thunderbird, Outlook) pour trier/archiver localement. IMAP signifie que le client synchronise le contenu avec le serveur ; supprimer en IMAP réduit l’espace serveur.
  • Prévoir une sauvegarde avant suppression : JetBackup (si présent) ou l’Assistant de sauvegarde (Backup Wizard) de cPanel. (Voir JetBackup 5 : sauvegarder et restaurer.)
  • Si vous êtes hébergé en revendeur/WHM, certaines actions (quota, suppressions massives) peuvent être restreintes : contactez le support si nécessaire.

Résumé rapide (si vous êtes pressé)

  1. Faites une sauvegarde complète (JetBackup ou Backup Wizard).
  2. Ouvrez cPanel → Files → Disk Usage pour repérer les dossiers volumineux (notamment /mail et sauvegardes locales).
  3. Ouvrez cPanel → Email → Email Disk Usage et utilisez Manage pour supprimer messages anciens ou > X Mo (ou une requête personnalisée).
  4. Videz les dossiers Spam et Trash/Corbeille dans le Webmail ; activez prudemment l’Auto‑Delete si besoin.
  5. Si nécessaire, augmentez le quota de la boîte (ou supprimez la boîte si elle n’est plus utilisée) depuis Email Accounts → Manage.

Procédure détaillée

1) Sauvegarder (obligatoire avant suppression)

Avant toute suppression massive, conservez une copie :

  1. Dans cPanel, cherchez JetBackup 5 (si disponible) et créez une sauvegarde complète ou un snapshot de l’account ; téléchargez-le si vous souhaitez le conserver localement.
  2. Si JetBackup n’est pas installé, utilisez Files → Backup Wizard → Full Backup ou demandez au support de générer une sauvegarde. Sans sauvegarde, la suppression est irréversible.

Accéder à JetBackup 5 depuis le tableau de bord cPanel

Si JetBackup est présent sur le serveur, utilisez-le pour créer un point de restauration.

2) Repérer les gros consommateurs — Disk Usage

Ouvrez Files → Disk Usage dans cPanel : l’outil affiche la consommation par répertoire. Ciblez en priorité :

  • /home/username/mail (boîtes, dossiers du webmail) ;
  • /home/username/backups ou autres archives stockées dans l’espace personnel ;
  • /public_html (images ou archives volumineuses).
  1. Déployez la hiérarchie pour voir les sous‑dossiers et notez les dossiers les plus lourds.
  2. Si un dossier de sauvegarde occupe beaucoup, supprimez‑le seulement après vérification (ou supprimez via JetBackup si la sauvegarde y figure).

Outil Disk Usage de cPanel listant les répertoires et tailles

Disk Usage permet d’identifier rapidement où se concentre la consommation disque.

3) Nettoyer les boîtes avec Email Disk Usage (méthode sûre)

Utilisez l’outil spécialisé : cPanel → Email → Email Disk Usage (ou depuis Email Accounts -> Manage / Free up Email Storage selon votre interface). Cet écran liste les comptes et l’espace consommé ; la fonction de gestion permet des suppressions ciblées.

  1. Sélectionnez la boîte concernée puis choisissez Manage (ou l’action équivalente) pour ouvrir les options de nettoyage.
  2. Utilisez des filtres prédéfinis (messages plus anciens qu’une date, messages supérieurs à X Mo) ou une Custom query (requête dovecot/doveadm) pour cibler précisément.
  3. Exécutez d’abord la requête sur une petite plage (ex. le dossier Inbox) pour vérifier le résultat avant d’appliquer globalement.

Liste des comptes e-mail dans cPanel avec accès à la gestion des boîtes

Accédez à la gestion d’un compte e‑mail depuis la page des comptes (puis utilisez l’outil de libération de stockage).

Conseils pour les requêtes personnalisées

  • Supprimer les messages volumineux : LARGER 10M (sélectionne >10 Mo).
  • Supprimer les messages antérieurs à une date (format requis par l’outil) : exemple BEFORE 04-Nov-2024.
  • Tester toujours la requête sur un dossier réduit avant suppression définitive.

Remarque : la syntaxe utilisée par l’interface correspond à celle de dovecot/doveadm — c’est un outil avancé ; si vous n’êtes pas sûr, demandez de l’aide au support.

4) Vider Corbeille et Spam — Webmail & Spam Filters

Après toute suppression, pensez à vider la Trash (Corbeille) et le dossier Spam depuis le Webmail (Roundcube/Horde) : les messages restent physiquement sur le serveur tant qu’ils sont en Corbeille.

  1. Accédez au Webmail depuis cPanel ou via le lien direct, ouvrez les dossiers Trash et Spam, puis supprimez définitivement.
  2. Dans cPanel → Email → Spam Filters (SpamAssassin), activez la Spam Box pour stocker le spam séparément ou configurez l’Auto‑Delete (suppression automatique des messages indésirables plus anciens que X jours) avec prudence.

Réglages des filtres anti-spam (SpamAssassin) dans cPanel

Activez et ajustez SpamAssassin ; la suppression automatique libère de l’espace mais peut entraîner des faux positifs.

5) Récupérer ou supprimer les grosses pièces jointes

Si l’espace est principalement consommé par des pièces jointes :

  1. Connectez la boîte en IMAP avec un client (ex. Thunderbird). Triez ou filtrez par taille, téléchargez/archiviez localement les messages importants, puis supprimez‑les côté serveur.
  2. Ou utilisez l’Email Disk Usage → Custom query (ex. LARGER 10M) pour identifier et supprimer automatiquement les messages trop gros.
  3. Autre option : déplacer les messages/attachments vers un dossier d’archive IMAP ou vers un compte cloud pour conserver une copie sans occuper l’espace du serveur.

Conseil pratique : archivez dans un dossier IMAP nommé « Archive‑Local » puis **supprimez uniquement** les originaux sur le serveur après vérification.

6) Nettoyer autres sources (public_html, sauvegardes, logs)

Parfois, l’espace disque n’est pas la boîte mail elle‑même mais des sauvegardes ou des fichiers web :

  1. Dans cPanel → File Manager, vérifiez /public_html pour images ou archives anciennes et supprimez ce qui est inutile.
  2. Vérifiez les dossiers de sauvegarde dans votre home (ou via JetBackup) : supprimez ou déplacez les anciennes archives uniquement si vous avez une copie valide.

Gestionnaire de fichiers cPanel montrant le dossier public_html

Supprimez les fichiers web volumineux depuis le Gestionnaire de fichiers à condition d’en comprendre l’usage.

7) Ajuster le quota ou supprimer un compte e‑mail

Si une boîte est systématiquement pleine, augmentez son quota ou supprimez-la si elle n’est plus utilisée :

  1. cPanel → Email Accounts → repérez la boîte → Manage : modifiez le champ Storage (quota) ou supprimez le compte.
  2. Si vous êtes chez un revendeur/WHM : la gestion des quotas peut être restreinte à l’administrateur ; contactez le support si vous ne pouvez pas modifier le quota.

Paramètres d’une boîte e-mail dans cPanel : quota, mot de passe et actions

Augmentez temporairement le quota pour permettre un nettoyage depuis un client IMAP, puis réduisez‑le si besoin.

Dépannage & points importants

  • Les changements peuvent ne pas être pris en compte instantanément : attendez quelques minutes, reconnectez votre client IMAP ou fermez/rouvrez l’interface Disk Usage pour forcer le recalcul.
  • N’effacez pas manuellement les fichiers dans /home/username/mail/ sans savoir : la suppression directe peut corrompre une boîte. Préférez l’interface Email Disk Usage ou un client IMAP.
  • Si Email Disk Usage affiche des tailles erronées, consultez la documentation cPanel ou ouvrez un ticket en précisant les actions et les horodatages ; notre équipe pourra vérifier la cohérence côté serveur.
  • Testez toujours les règles de suppression / Auto‑Delete sur un compte de test pour éviter les pertes accidentelles.

Liens internes utiles

Récapitulatif & bonnes pratiques

  • Effectuez une sauvegarde avant toute opération de suppression importante.
  • Commencez par Email Disk Usage pour cibler les messages volumineux ou anciens.
  • Videz toujours Spam et Trash après suppression pour libérer l’espace sur le serveur.
  • Utilisez un client IMAP pour archiver localement les pièces jointes importantes avant suppression.
  • Automatisez le tri avec des filtres (Email Filters / Global Email Filters) et configurez la suppression automatique du spam uniquement après tests.

Sources (sélection)

Documentation de référence

  • Email Disk Usage — cPanel & WHM Documentation
  • Disk Usage — cPanel & WHM Documentation
  • Spam Filters — cPanel & WHM Documentation

Documentation consultée le 16 octobre 2026. Les outils peuvent varier selon votre hébergement.