Pour consulter les logs d’accès de votre site, ouvrez Accès brut / Raw Access dans cPanel et téléchargez le journal du domaine concerné. Ces fichiers permettent de lire les URL demandées, les adresses IP et les codes HTTP ; ils complètent les journaux d’erreurs et les statistiques.

Étape 1 : ouvrir Accès brut / Raw Access

  1. Connectez-vous à votre compte cPanel.
  2. Dans Mesures / Metrics, ouvrez Accès brut / Raw Access.
  3. Repérez le domaine concerné et la date de dernière mise à jour de son journal.
Ouvrir Accès brut pour télécharger les journaux d’accès du site dans cPanel
Ouvrir Accès brut pour télécharger les journaux d’accès du site dans cPanel. Les repères rouges montrent les commandes concernées. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Étape 2 : télécharger et lire le fichier

Cliquez sur le lien du domaine ou sur l’icône de téléchargement proposée. Le journal est généralement fourni dans une archive .gz. Décompressez-la sur votre ordinateur avec un outil compatible, puis ouvrez le fichier texte avec un éditeur adapté à sa taille.

Lorsque l’interface distingue plusieurs journaux, vérifiez lequel correspond aux accès HTTP ou HTTPS recherchés. Un fichier vide peut simplement couvrir une période sans requête enregistrée ; regardez sa date et le domaine avant de conclure à une panne.

Comprendre une ligne de journal

Voici un exemple fictif, dans un format courant :

192.0.2.10 - - [13/Oct/2026:10:15:00 +0100] "GET /contact HTTP/1.1" 404 512
  • 192.0.2.10 : l’adresse IP enregistrée pour la requête.
  • La date et +0100 : l’heure et le décalage horaire du journal.
  • GET /contact : la méthode et le chemin demandés.
  • 404 : le code de réponse HTTP.
  • 512 : la taille de réponse dans ce format.

D’autres formats ajoutent le navigateur déclaré ou la page d’origine. Une requête peut venir d’un visiteur, d’un robot ou d’un service de surveillance. Le nombre de lignes ne correspond donc pas au nombre de personnes.

Rechercher les entrées utiles

Reproduisez le problème, notez l’heure puis recherchez le chemin demandé autour de cette période. Les codes 200 indiquent une réponse réussie, 301 ou 302 une redirection, 403 un refus et 404 une ressource introuvable. Les codes 5xx signalent une erreur côté serveur à rapprocher des journaux d’erreurs.

Si le site passe par un proxy ou un CDN, l’adresse enregistrée dépend de la configuration du serveur. Elle ne désigne pas toujours directement le visiteur : évitez de bloquer une adresse sans vérifier ce point.

Conserver des archives et demander de l’aide

La section de configuration de Raw Access permet, selon les options disponibles, d’archiver les journaux et de régler leur conservation. Surveillez l’espace disque utilisé. Pour un incident ancien, consultez aussi les archives déjà proposées.

Pour ouvrir un ticket auprès de CAP CONNECT, joignez quelques lignes correspondant au problème, avec le domaine, l’heure et l’URL. Masquez les données personnelles et les paramètres sensibles avant de partager ces extraits.

À lire aussi

Documentation de référence

Documentation consultée le 13 octobre 2026. Les intitulés et outils peuvent varier selon votre version de cPanel et les options de votre hébergement.