يشرح هذا الدليل سبب قيام cPanel أحيانًا بحظر إرسال رسائل البريد الإلكتروني لنطاق ما مؤقتًا، ويقدّم إجراءً واضحًا من ثلاث خطوات: (1) تحديد القاعدة المسببة، (2) تصحيح مصدر المشكلة، (3) الاختبار و/أو طلب تدخل الدعم إذا لزم الأمر. يغطي الدليل كلًا من قاعدة «الإخفاقات/التأجيلات» (defers/failures) والحدّ الساعي العام للإرسال (quota horaire)، وهما آليتان منفصلتان.

ماذا تعني هذه الرسالة؟

Domain example.com has exceeded the max defers and failures per hour (10/10 (100%)) allowed. Message discarded. النطاق example.com قد تجاوز الحدّ الأقصى للتأجيلات والإخفاقات المسموح بها في الساعة (10/10 (100%)). تم تجاهل الرسالة.

تشير هذه الرسالة إلى أنه خلال الساعة الماضية وصل النطاق إلى كلٍّ من: (أ) عدد أدنى من الرسائل المرفوضة أو المؤجلة، و(ب) نسبة الإخفاقات/التأجيلات من إجمالي الرسائل المرسلة التي تتجاوز العتبة المكوّنة. في هذه الحالة يقوم cPanel (Exim) بحظر الإرسال مؤقتًا لحماية سمعة الخادم.

ماذا تمثل الأرقام (مثال: 10/10 (100%))؟

  • العدد الأول (هنا 10): عدد رسائل البريد الإلكتروني المرفوضة أو المؤجلة التي لوحظت خلال الساعة السابقة.
  • العدد الثاني (هنا 10): الحدّ الأدنى المكوَّن لتفعيل الحماية (لا تُطبَّق القاعدة إلا إذا بُلِغ هذا الحدّ أو تم تجاوزه).
  • النسبة المئوية (هنا 100%): نسبة الإخفاقات/التأجيلات من إجمالي الرسائل المرسلة خلال الساعة؛ إذا كانت هذه النسبة ≥ الحدّ المكوَّن، يُستوفى شرط النسبة.

المتطلبات

  • الوصول إلى cPanel (حساب مستخدم) والنطاق المعني.
  • أمثلة على الأخطاء المجمّعة في Track Delivery : المستلم، التاريخ/الوقت، الرسالة «Result».
  • إذا كنت على استضافة مشتركة: اتصل بالدعم إن لم يكن لديك WHM (وصول مسؤول الخادم).

أدوات cPanel المفيدة (لقطات شاشة)

الوصول إلى Track Delivery من لوحة تحكم cPanel
افتح Track Delivery (cPanel → Email → Track Delivery) لعرض حالات الفشل وأخطاء التسليم.
تقرير متابعة تسليم الرسائل الإلكترونية في cPanel
تقرير Track Delivery: حدّد المستلمين الذين ظهرت لديهم أخطاء، رمز الخطأ وعمود «Result» (مثلاً defer / fail)).
الوصول إلى Email Deliverability من لوحة تحكم cPanel
افتح Email Deliverability للتحقق وتصحيح سجلات SPF / DKIM / DMARC إذا لزم الأمر.
إعدادات صندوق بريد إلكتروني في cPanel مع حقل كلمة مرور جديد — الحساب، كلمة المرور والتخزين
إذا كان صندوق البريد مخترقًا، فغيّر كلمة مروره من خلال Email Accounts → Manage.
الوصول إلى مهام Cron من لوحة تحكم cPanel
تحقّق من مهام Cron التي قد ترسل رسائل إلكترونية تلقائيًا (cPanel → Cron Jobs).

هذه الأدوات موثقة من قِبل cPanel: Track Delivery وEmail Deliverability هما نقطتا التحليل الأولى.

تشخيص سريع (قائمة تحقق)

  1. أوقف فورًا أي إرسال جماعي (حملة، إضافة WordPress، سكربت PHP) لتجنّب تفاقم المشكلة.
  2. افتح Track Delivery وابحث عن الأخطاء المتكررة (الأكواد ورسائل «Result»).
  3. حدّد ما إذا كانت الأخطاء من جهة المستلم (مثلاً 5.1.1 «user unknown») أو من جهة الإرسال (مصادقة SPF/DKIM، رفض الترحيل، إلخ).
  4. إذا بدا أن صندوق البريد مخترقًا: غيّر كلمة المرور (cPanel → Email Accounts)، عطّل سكربتات الإرسال وتحقق من مهام Cron.
  5. إن لزم الأمر، جهّز أمثلة محددة (3–10 أسطر من Track Delivery مع الطوابع الزمنية) قبل التواصل مع الدعم.

إجراء خطوة بخطوة لحل الحظر

الخطوة 1 — الحصول على الأدلة (10 دقائق)

  1. افتح cPanel → Email → Track Deliveryنفّذ التقرير دون تصفية، ثم قم بتصفية النتائج حسب النطاق أو المستلم إذا لزم الأمر. لاحظ السطور التي تعرض defer أو fail وانسخ النص الدقيق من Result.
  2. اجمع ما لا يقل عن 3 أمثلة: عنوان المستلم، التاريخ/الوقت، ورسالة الخطأ. أرفق لقطة شاشة إذا تواصلت مع الدعم.

الخطوة 2 — تصحيح الأسباب الفورية (15–60 دقيقة)

  1. عناوين غير صالحة / قوائم «ملوّثة»: احذف أو علّم العناوين التي تُرجع user unknown / 5.1.1 — لا تُعاود الإرسال إلى هذه العناوين.
  2. مشكلات المصادقة (SPF / DKIM / DMARC): افتح Email Deliverability وطبّق السجلات الموصى بها. انتظر انتشار DNS (من بضع دقائق وحتى 48 ساعة حسب قيمة TTL).
  3. حساب مخترق: غيّر كلمة مرور صندوق البريد (cPanel → Email Accounts → Manage). راجع دليلنا إذا لزم الأمر.
  4. الإضافات / سكربتات الإرسال (WordPress، النماذج): عطلها مؤقتًا. فضّل الإرسال عبر SMTP مصادق عليه بدلًا من دالة PHP mail(). mail().
  5. مهام Cron: عطّل أي مهمة مشبوهة قد تولّد رسائل تلقائية.
  6. قائمة الانتظار: إذا كان لديك WHM، فافحص «Mail Queue Manager» واحذف العناصر غير المرغوب فيها. على الاستضافة المشتركة، اطلب من الدعم فحص/تفريغ قائمة الانتظار مع إرفاق براهينك.

الخطوة 3 — الاختبار بعد التصحيح (1–2 ساعة)

  1. انتظر: القاعدة تعتمد على نشاط الساعة الأخيرة؛ تُرفع الحماية تلقائيًا عندما لا يفي النطاق بالشرطين (الحد الأدنى + النسبة).
  2. أجرِ اختبار إرسال محدود (بضع رسائل) وراقب Track Delivery للتأكد من التسليم.
  3. إذا ظلّ الحظر ساريًا لساعاتٍ عديدة بعد تصحيح السبب، جهّز أمثلة وراسل الدعم (انظر قسم «ماذا تفعل إذا استمر الحظر؟»).

الحدّ الساعي للإرسال (الحدّ بالساعة)

بالإضافة إلى قاعدة «الإخفاقات/التأجيلات»، قد يطبّق الخادم حِصّة ساعية التي تمنع الإرسال عندما يتجاوز إجمالي عدد الرسائل المرسلة من نطاقٍ ما قيمةً مُحدَّدة (غالبًا ما تُسمّى Max hourly emails per domain). الرسالة مختلفة لكنها تؤدي إلى نفس النتيجة: عدم القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

كيف تميّز هذا الحظر؟

  • قاعدة defers/failures: سترى الكثير من defer أو fail في Track Delivery، وستظهر رسالة نموذجية تفيد «exceeded the max defers and failures per hour». المشكلة ناتجة عن حالات فشل متكررة.
  • الحدّ الساعي: نجحت عمليات الإرسال لكن عددها يتجاوز الحصة؛ سيعرض Track Delivery عمليات تسليم ناجحة، لكنك قد تصل إلى الحدّ المسموح به لإجمالي الإرسال.

إذا كان لديك WHM (VPS / خادم مخصّص)

  1. سجِّل الدخول إلى WHM.
  2. انتقل إلى Server Configuration → Tweak Settings → Mail وتحقق من القيم المتعلقة بالتحكم في عدد الرسائل (مثل Max hourly emails per domain ومعلمات اكتشاف حالات الفشل/التأجيل). لا يمكن تعديل هذه الإعدادات إلا بواسطة مسؤول.
  3. افحص طابور الإرسال (Mail Queue Manager) وإحصاءات Exim لمعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لكل نطاق خلال الساعة الماضية.
  4. إذا قررت زيادة الحدود، فافعل ذلك بحذر: فقد يسهل ذلك إرسال رسائلٍ مسيئة من حسابٍ مخترق.

إذا كنت تستخدم استضافة مشتركة

لا تملك وصولًا إلى WHM: اتصل بالدعم وضمّن أمثلة من Track Delivery (3–10 أسطر)، الأوقات/الطوابع الزمنية والإجراءات التي اتخذتها بالفعل. سيتمكّن الدعم من فحص قائمة الإرسال وإذا لزم الأمر تعديل حد مؤقت على مستوى الخادم.

الأسباب الشائعة والحلول السريعة

  • قوائم عناوين قديمة → نظّف القوائم، اعتمد الاشتراك المزدوج (double opt‑in)، ولا تُعاود الإرسال إلى العناوين المرفوضة.
  • إضافة/نموذج مُكوَّن بشكل خاطئ (WordPress) → عطل الإضافة وأعد تهيئة الإرسال عبر SMTP مع المصادقة. راجع دليلنا لإعداد SMTP.
  • حساب مخترق → أعد تعيين كلمة المرور، عطل السكربتات، وافحص الملفات بحثًا عن أبواب خلفية (backdoors).
  • مشاكل SPF/DKIM/DMARC → صحّحها عبر Email Deliverability (cPanel).
  • حجم إرسال كبير (حملات) → استخدم حلًا مخصّصًا (Email PRO، خادم مخصّص أو خدمة إرسال متخصّصة) بدلًا من صناديق البريد على استضافة مشتركة.

التدابير الوقائية على المدى المتوسط

  • تنفيذ ومراقبة سجلات SPF وDKIM وDMARC (أداة Email Deliverability).
  • تنظيف القوائم دوريًا (حذف العناوين ذات الارتداد الدائم — hard bounces) واعتماد الاشتراك المزدوج (double opt‑in).
  • تحديد عدد الإرسال لكل عملية واستخدام الإرسال المتدرّج للحملات.
  • تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) على دخول cPanel/حساب العميل وتقوية كلمات المرور.
  • مراقبة Track Delivery وإعداد تنبيهات داخلية لاكتشاف أي شذوذ مبكرًا.

القيود والنِّقاط المهمة

  • الحظر مؤقت ويستند إلى تحليل الساعة الأخيرة؛ والمدة الدقيقة قبل رفعه تختلف حسب إعدادات الخادم.
  • في الاستضافة المشتركة، تُضاف حدود خاصّة بالباقة إلى إعدادات الخادم العامة؛ والمزوّد يظل صاحب القرار في إجراء التعديلات.
  • لا يستطيع سوى مسؤول WHM تعديل بعض الحدود العامة أو تفريغ قائمة الإرسال على مستوى الخادم؛ جهّز براهين قبل طلب تدخل الدعم.

ماذا تفعل إذا استمرّ الحظر؟

  1. اجمع: 3–10 أمثلة من Track Delivery (المستلم، التاريخ/الوقت، رسالة Result)، لقطات شاشة، والإجراءات المتخذة (تغيير كلمة المرور، تعطيل الإضافات، تنظيف القوائم).
  2. افتح تذكرة دعم عبر مساحة العميل. اذكر بوضوح: النطاق المتأثر، وصف المشكلة، أمثلة Track Delivery والإجراءات التي قمت بها بالفعل. اطلب صراحة فحص قائمة الإرسال وما إذا كانت قاعدة على مستوى الخادم ما تزال تُبقي الحظر.

روابط داخلية مفيدة

الوثائق الرسمية المذكورة

ملخص سريع: تشير الرسالة عادةً إلى أن النطاق قد بلغ عتبة مجمعة من الإخفاقات/التأجيلات خلال الساعة الماضية؛ صحّح الأسباب أولاً (عناوين غير صالحة، مشكلات المصادقة، حساب مخترق)، أجرِ اختبار إرسال صغيرًا، ثم تواصل مع الدعم مزوّدًا بأمثلة إذا استمر الحظر. إذا ازداد حاجتك للإرسال، فكّر في عرض Email PRO أو خدمة/خادم مخصّص لتجنّب قيود بيئة الاستضافة المشتركة.

وثائق مرجعية

  • كيفية منع الرسائل غير المرغوب فيها باستخدام ميزات تقييد البريد | توثيق cPanel & WHM
  • Track Delivery | توثيق cPanel & WHM
  • Email Deliverability in cPanel | توثيق cPanel & WHM

تم الاطّلاع على الوثائق في 16 أكتوبر 2026. قد تختلف الأدوات حسب مزوّد الاستضافة.