Suivre la remise des e-mails joue un rôle important à la fois dans le fonctionnement d’un site web et dans le maintien d’une communication professionnelle, en servant de méthode principale pour les demandes des clients, les notifications et les transactions commerciales.
Cap Connect propose des solutions email avec des interfaces cPanel, à la fois en tant que service autonome et dans le cadre de formules d’hébergement web, ce qui en fait un choix pratique pour les propriétaires de sites.
Cependant, il arrive que des e-mails ne soient pas envoyés, ce qui peut entraîner des opportunités manquées, des ruptures de communication, voire des pertes commerciales.
Pour résoudre de tels problèmes, cPanel dispose d’un outil de remise des e-mails qui permet aux utilisateurs de suivre les e-mails envoyés et de diagnostiquer les problèmes potentiels.
Cet article explique comment utiliser l’outil de remise d’e-mails dans cPanel pour comprendre pourquoi un e-mail n’a pas été livré et comment résoudre efficacement ces problèmes.
Table of Contents
Suivre la remise des e-mails dans cPanel
L’outil Suivre la remise dans cPanel est facile à utiliser. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous après avoir accédé à votre tableau de bord cPanel.
1 – Ouvrir l’outil Suivre La Remise
Après vous être connecté, trouvez la section “Email” dans le tableau de bord cPanel et cliquez sur “Suivre la remise “.
2 – Rechercher un destinataire spécifique (optionnel)
Dans l’outil Suivre la remise, vous pouvez effectuer une recherche en saisissant l’adresse e-mail du destinataire dans le champ “Recipient Email”. Si vous connaissez l’adresse e-mail précise qui aurait pu poser problème, cette recherche permettra de filtrer les résultats.
En procédant ainsi, vous obtiendrez le journal complet des e-mails pour ce destinataire. Vous pouvez ensuite utiliser les informations fournies pour identifier les problèmes éventuels et déterminer ce qui s’est mal passé.
3 – Vérifier l’ensemble du journal des e-mails
Sinon, si vous n’êtes pas sûr du destinataire spécifique, vous pouvez laisser ce champ vide. En procédant ainsi, l’outil affichera toutes les tentatives de livraison, vous fournissant une liste complète des e-mails envoyés, leurs statuts de livraison et les éventuelles erreurs rencontrées.
Cela vous aide à identifier la cause principale du problème et à le résoudre en conséquence.
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Coche verte : L’e-mail a été envoyé avec succès.
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Point d’exclamation rouge : L’e-mail n’a pas pu être envoyé.
Cette vue vous donne plus de détails sur l’heure d’envoi, l’heure de livraison et les éventuelles erreurs rencontrées lors de l’envoi de certains e-mails.
4 – Vérifier le message d’erreur
Pour les erreurs pertinentes, assurez-vous de cocher la case “Show Failures” et de laisser les autres options décochées.
Pour voir le rapport complet et les détails du problème, cliquez sur le point d’exclamation bleu dans la colonne Actions.
Une petite fenêtre contextuelle apparaîtra avec les détails complets de l’échec. Consultez les informations pour identifier la source du problème.
Ce suivi vous permet d’améliorer vos techniques d’e-mailing, surtout si vous constatez que l’opération d’envoi rencontre fréquemment des problèmes, vous permettant ainsi d’y remédier et de les éviter.
Si le message d’erreur n’est pas suffisamment clair pour vous aider à résoudre le problème, n’hésitez pas à contacter notre support pour une assistance supplémentaire.
Vous pouvez nous joindre soit par un ticket de support, soit via le chat en direct, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème de remise des e-mails.