EMAILS

La délivrabilité des e-mails : qu’est-ce que c’est ?

La délivrabilité des e-mails correspond à la capacité de vos messages à atteindre les boîtes de réception des destinataires, plutôt que d’être filtrés dans le spam ou rejetés par les serveurs de messagerie.

Plusieurs facteurs contribuent à une bonne délivrabilité : une configuration technique appropriée, la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste de contacts et la pertinence du contenu.

Ce guide présente les étapes clés pour améliorer votre délivrabilité et maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

1. Configurer l’authentification du domaine

L’authentification du domaine est la base d’une bonne délivrabilité. Elle permet aux serveurs de messagerie destinataires de vérifier que les e-mails provenant de votre domaine sont légitimes et n’ont pas été falsifiés.

Enregistrements DNS requis :

• SPF (Sender Policy Framework) : Définit quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.
• DKIM : (DomainKeys Identified Mail) ajoute une signature cryptographique à vos e-mails sortants pour confirmer qu’ils n’ont pas été modifiés.
• DMARC : (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) indique aux serveurs destinataires comment traiter les messages ayant échoué les vérifications SPF ou DKIM.

Ces enregistrements doivent être ajoutés à la configuration DNS de votre domaine.

Après configuration, testez leur validité avec des outils de vérification DNS ou via l’outil d’authentification de votre fournisseur de messagerie.

Vous pouvez également configurer ces enregistrements avec la fonctionnalité Email Deliverability dans cPanel. Voici un guide : Comment utiliser la fonction Email Deliverability dans cPanel ?

2. Construire une réputation d’expéditeur stable

Les fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Outlook tiennent compte de la réputation de votre domaine et de l’adresse IP d’envoi.

Une bonne réputation se construit dans le temps grâce à un envoi régulier et fiable.

Bonnes pratiques :

• Commencez avec de petits volumes et augmentez progressivement.
• Évitez les envois massifs depuis des domaines ou IP récents.
• Envoyez initialement uniquement aux contacts actifs et engagés.
• Envoyez à un rythme régulier et évitez les périodes d’inactivité.

Un modèle d’envoi stable et prévisible améliore la crédibilité et favorise un meilleur placement en boîte de réception.

3. Maintenir une liste de contacts saine

Une liste de contacts propre et active est essentielle pour une haute délivrabilité. Les adresses obsolètes ou invalides entraînent des rebonds et peuvent nuire à la réputation de votre domaine.

Bonnes pratiques :

• Utilisez le double opt-in via un e-mail de confirmation pour les nouvelles inscriptions.
• Ne jamais acheter de listes d’e-mails. Elles contiennent souvent des adresses invalides ou non consenties.
• Supprimez régulièrement :
  • Les adresses générant des hard bounces (erreurs permanentes) ;
  • Les contacts inactifs depuis plusieurs mois ;
  • Les utilisateurs désabonnés ou ayant signalé vos e-mails comme spam.

• Segmentez votre audience selon le niveau d’engagement et adaptez la fréquence d’envoi pour chaque segment.
• Maintenez une liste de suppression avec toutes les adresses invalides, rebondies ou désabonnées et appliquez-la à tous les envois futurs.

Une bonne hygiène de liste réduit les rebonds et les plaintes pour spam, améliorant ainsi la délivrabilité.

4. Créer un contenu d’e-mail conforme et pertinent

Le design et le contenu impactent directement la perception des filtres anti-spam. Assurez-vous que chaque message suit les bonnes pratiques.

Recommandations :

• Rédigez des objets clairs et précis reflétant le contenu du message. Évitez les majuscules excessives, la ponctuation abusive ou les mots déclencheurs de spam comme “Gratuit”, “Agissez maintenant” ou “Gagnez”.
• Maintenez un ratio texte/image approprié. Trop d’images favorisent le filtrage en spam.
• Utilisez uniquement des liens fiables et vérifiés. Évitez les liens brisés ou raccourcis.
• Incluez toujours un lien de désabonnement visible et fonctionnel.
• Utilisez un nom et une adresse d’expéditeur reconnaissables, comme “Support Team” ou “VotreEntreprise support@votredomaine.com”.
• Personnalisez votre contenu autant que possible pour augmenter l’engagement (ouvertures et clics).

5. Suivre la performance et la réputation d’expéditeur

Il est crucial de surveiller vos indicateurs pour détecter et corriger rapidement les problèmes de délivrabilité.

Indicateurs clés :

• Taux d’ouverture : Mesure l’attractivité de votre objet et nom d’expéditeur.
• Taux de clics (CTR) : Mesure l’engagement avec le contenu.
• Taux de rebond : Doit rester inférieur à 2%.
• Taux de plaintes pour spam : Pas plus de 0,1%
• Taux de désabonnement : Un taux élevé peut indiquer un contenu non pertinent ou une fréquence trop élevée.

Outils recommandés :

• Google Postmaster Tools : Vérifiez la réputation de votre domaine et les erreurs de livraison.
• Sender Score ou Microsoft SNDS : Évaluez la réputation de votre IP.
• Vérificateurs de blacklist : Contrôlez si votre domaine ou IP figure sur des listes noires.

Si les indicateurs ne s’améliorent pas, réduisez les envois massifs, vérifiez la qualité de votre liste et ajustez vos pratiques d’envoi.

6. Contrôler la fréquence et le volume d’envoi

Des volumes importants ou irréguliers peuvent déclencher les filtres anti-spam et nuire à votre réputation. Les fournisseurs de messagerie favorisent les expéditeurs cohérents et réguliers.

Bonnes pratiques :

• Augmentez progressivement le volume d’envoi.
• Évitez d’envoyer des campagnes massives à des contacts inactifs ou non engagés.
• Respectez les limites de votre compte et n’envoyez pas d’e-mails en masse sans contrôle.
• Pour les campagnes importantes, utilisez un service dédié conçu pour gérer de gros volumes avec des outils avancés et des analyses.
• Envoyez les e-mails par lots plutôt que tous en même temps.

Conclusion : L’amélioration de la délivrabilité nécessite une combinaison de rigueur technique, de régularité dans les envois et de contenu pertinent. Authentifiez votre domaine, maintenez une liste de contacts propre, créez un contenu conforme et surveillez vos performances pour construire une réputation d’expéditeur solide et assurer que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos destinataires.