Quels sont les problèmes de distribution d'emails et comment y remédier?

Il se peut dans certains cas que vous rencontriez quelques problèmes de distribution d'emails lors de l'envoi de vos courriers. Vous rédigez votre mail, vous le personnalisez, vous choisissez votre ou vos destinataires, mais la distribution n'est pas assurée comme il le faut.

Un échec d’envoi peut venir des identifiants, du serveur SMTP utilisé pour soumettre le message, du DNS, d’une restriction ou du serveur destinataire. Lisez le message d’erreur pour identifier la cause.

Les problèmes de distribution d'emails les plus fréquents

Problème d'authentification: L’authentification SMTP utilise les identifiants de la boîte. SSL/TLS chiffre la connexion : ce n’est pas la même fonction. Vérifiez les deux réglages séparément. Paramètres SMTP: Il se peut que le souci réside simplement dans les paramètres mail que vous avez utilisé. Veuillez donc vérifier que vous êtes en train d'utiliser les bons paramètres. Nom de domaine expiré: Si vous utilisez votre nom de domaine pour votre adresse email d'envoi, assurez-vous que votre nom de domaine n'est pas expiré. Problème au niveau du port: Le serveur SMTP utilise couramment 587 avec STARTTLS ou 465 avec TLS implicite pour la soumission depuis un logiciel. Suivez les valeurs du service ; le port 25 peut être filtré par certainsfournisseur d'accès à Internet) le bloquent. Problème d’antivirus ou firewall: Assurez-vous que vous avez une règle d’exception pour le service SMTP dans votre firewall, votre service proxy ou dans les paramètres antivirus. Problèmes d'adresses IP bloquées: Si une IP est bloquée, demandez au support de vérifier la règle et sa cause avant toute modification de la liste blanche . L’adresse IP d’un destinataire n’est pas nécessairement celle de son serveur de courrier ; une autorisation arbitraire ne corrige pas le problème. Fréquence d'adresses IP: Si vous avez tendance à envoyer plusieurs messages à un destinataire précis, et qu'il les considère comme messages non désirés, il se peut que le système considère vos mails comme spam et qu'il bloque votre adresse IP temporairement. Si vous continuez à rencontrer des soucis lors de l'envoi de vos emails, vous pouvez toujours ouvrir un nouveau ticket pour contacter notre support.

Vérifier le résultat et résoudre les difficultés

SPF, DKIM et DMARC doivent refléter les expéditeurs réellement autorisés. Ne créez pas plusieurs enregistrements SPF distincts pour le même nom. Si les DNS sont gérés ailleurs, publiez les valeurs chez ce gestionnaire ; le bouton de réparation de cPanel ne suffit pas à modifier une zone externe.